Nella comunicazione, come in architettura, less is more

L’approccio migliore da adottare nella nostra società sovraccarica di comunicazione è un messaggio semplice.

Nella comunicazione, come in architettura, less is more.

Devi affinare il tuo messaggio per entrare nella mente del destinatario.
Devi eliminare le ambiguità, semplificare il messaggio e poi semplificarlo ancora di più se desideri suscitare un’impressione che duri nel tempo.
Tutte le persone che si affidano alla comunicazione per il proprio successo o per quello della propria azienda conoscono la necessità di una iper semplificazione.

La sfida in realtà non è un progetto di “comunicazione” nel significato abituale del termine. È un progetto di selezione. Devi selezionare il materiale che ha le migliori possibilità di fare breccia.

Il nemico che impedisce ai tuoi messaggi di emergere è il rumore di fondo della comunicazione.

Per comunicare efficacemente i vantaggi di un prodotto, o anche di te stesso, devi capovolgere le cose.
Non cercare la soluzione all’interno del prodotto e nemmeno nella tua mente.
Cerca la soluzione nella mente del potenziale cliente. In altre parole, dal momento che solo una parte del tuo messaggio passerà, meglio concentrarsi sul lato del ricevente ignorando quello del mittente.

Concentrati sulla percezione del potenziale cliente. Non sulla realtà del prodotto.

“In politica”, ha detto John Lindsay, “la percezione è la realtà”. Così anche nella pubblicità, negli affari e nella vita. Ma per quanto riguarda la verità? E i fatti? Qual è la realtà oggettiva? Ogni essere umano sembra credere di possedere la chiave della verità universale. Quando parliamo di verità, di quale verità stiamo parlando? La vista dall’interno o la vista dall’esterno? Questo fa la differenza.

Prendendo a prestito le parole da un’altra epoca, “il cliente ha sempre ragione”. E per estensione, il venditore o il comunicatore hanno sempre torto.
Potrebbe sembrare cinico accettare la premessa che il mittente ha torto e il destinatario ha ragione.

Ma davvero non c’è altra scelta. Non se vuoi che il tuo messaggio arrivi a destinazione e venga accolto nella mente di un’altra persona.

Inoltre, chi può dire che guardare dall’interno verso l’esterno sia meglio che guardare dall’esterno verso l’interno? Invertendo il processo, concentrandosi sul potenziale cliente anziché sul prodotto, si semplifica il processo di selezione.